Câu hỏi thường gặp
Những thứ hay được hỏi nhất. Không thấy câu của cậu? Nhắn tớ nhaa.
Đặt hàng & Thanh toán
Cậu chọn sản phẩm, bấm “Thêm vào giỏ”, rồi vào Giỏ hàng và bấm “Thanh toán”. Điền tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng là xong. Sau khi đặt, đơn sẽ được tớ duyệt và cập nhật trạng thái.
Hiện tại shop hỗ trợ chuyển khoản qua mã QR (VietQR / Momo / ZaloPay) và thanh toán khi nhận hàng (COD). Khi chọn QR, cậu quét mã, chuyển đúng số tiền và nội dung, rồi bấm “Tôi đã chuyển khoản”.
Có. Tài khoản giúp cậu theo dõi đơn hàng, lưu địa chỉ giao hàng và xem lại lịch sử mua sắm.
Cậu vào mục Đơn hàng trong tài khoản để xem trạng thái. Đơn sẽ đi qua các bước: Chờ duyệt → Đã xác nhận → Đang giao → Hoàn thành.
Vận chuyển
Hiện tại shop đang miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng. Nếu có thay đổi, phí sẽ được hiển thị rõ ở bước thanh toán trước khi cậu đặt.
Nội thành TP.HCM thường 1–2 ngày làm việc. Các tỉnh thành khác khoảng 2–5 ngày làm việc tuỳ khu vực. Thời gian có thể lâu hơn vào dịp lễ, Tết.
Được. Trạng thái đơn cập nhật trong mục Đơn hàng. Khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển, tớ sẽ gửi mã vận đơn để cậu tra cứu.
Đổi trả & Bảo hành
Cậu được đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hoặc không đúng mô tả. Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và hộp.
Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do tác động bên ngoài, mất phụ kiện/hộp, hoặc quá thời hạn 7 ngày sẽ không thuộc diện đổi trả.
Nếu lỗi thuộc về shop (giao sai, hàng lỗi), shop chịu toàn bộ phí. Nếu cậu đổi vì lý do cá nhân, cậu vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển hai chiều.
Thời gian bảo hành tuỳ theo từng sản phẩm và được ghi rõ trong mô tả. Với lỗi nhà sản xuất, shop hỗ trợ đổi mới hoặc bảo hành theo chính sách của hãng.
Tài khoản & Bảo mật
Ở trang đăng nhập, bấm “Quên mật khẩu”, nhập email đã đăng ký. Shop sẽ gửi hướng dẫn đặt lại mật khẩu vào email của cậu.
Có. Shop chỉ dùng thông tin để xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng, không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Chi tiết xem ở trang Chính sách bảo mật.
Vẫn chưa tìm được câu trả lời?
Cậu nhắn tớ nhé, tớ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Liên hệ với tớ